Kommunikative Kompetenzen im Service – Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihrer Firma

Mehr freundliche Interaktion im Kontakt mit Gästen und Kunden, auch bei Beschwerden und Konflikten

Sie kommen als Kunde in den Supermarkt Ihrer Wahl. Er ist nah, günstig und hat ein reiches Angebot. Nur die Mitarbeiter haben den Kopf tief in der Kiste, verrichten mühsam die Arbeit. Wenn sie aufgucken, sehen sie grußlos an Ihnen vorbei. Wenn Sie einen Rat brauchen, sind Sie geneigt sich zu entschuldigen jemanden anzusprechen. Szenenwechsel. In der Hotline Ihrer Bank: „Aber ich habe es Ihnen doch jetzt erklärt.“ „Das können wir nicht ändern. Vielleicht ist das einfach nicht der richtige Bank hier für Sie.“

Ob am Counter, Telefon, B2C im Geschäft und in persönlicher Beratung. Offen, gelassen und kompetent wollen Sie bzw. Ihr Personal Interessenten und Kunden begegnen. Sie wollen Sie beraten, unterstützen und eine nachhaltige Bindung erwirken. Wenn ein Kunde eine Anregung, Kritik oder Beschwerde hat empfangen Sie ihn herzlich und bearbeiten diese professionell und schnell.

Das wird vermittelt

Grundlagenwissen und Fähigkeiten

Praktische Umsetzung

Telefon: 0511 / 9994000, E-Mail: info(at)schwichtenberg-training.de